Reklamation
Dein Produkt ist beschädigt angekommen? Das tut uns sehr leid – wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.
So gehst du vor:
1. Schaden dokumentieren
Bitte mache sofort nach Erhalt klare Fotos/Videos von
• dem Gesamteindruck des Artikels,
• dem Defekt in Nahaufnahme,
• der Außen- und Innenverpackung inkl. Polsterung,
• dem Versandetikett.
Bewahre die Verpackung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
2. Reklamation melden (innerhalb von 3 Tagen bei Transportschäden)
Sende uns deine Reklamation an info@luxurahandmade.com mit:
• Bestellnummer
• Vollständigem Namen & Adresse
• Kurzer Beschreibung des Schadens
• Deinen Fotos/Videos (siehe oben)
• Deinem Wunsch: Ersatz oder Erstattung
3. Prüfung & Rückmeldung
Wir prüfen deinen Fall und melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Lösung.
Falls eine Rücksendung nötig ist, erhältst du ein entsprechendes Label sowie Anweisungen.
Wichtig: Bitte melde Transportschäden möglichst innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung, damit wir diese gegenüber dem Versanddienstleister fristgerecht geltend machen können. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
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Handgemachte Unikate aus Jesmonite – keine Reklamationsgründe
Unsere Produkte werden in Handarbeit aus Jesmonite gefertigt – jedes Stück ist ein Unikat. Dadurch sind kleine Unregelmäßigkeiten material- und fertigungstypisch und stellen keinen Mangel dar. Dazu gehören u. a.:
• Lufteinschlüsse / feine Poren (Pinhole),
• kleine Löcher oder minimale Unebenheiten,
• leichte Farb- und Strukturabweichungen, Marmorierungen oder Sprenkel,
• geringe Maßtoleranzen und feine Kantenvariationen.
Diese Eigenschaften unterstreichen den handgemachten Charakter und sind ausdrücklich kein Reklamationsgrund.
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Was ist tatsächlich ein Mangel?
• Bruchschäden durch den Transport (bei ordnungsgemäßem Auspacken)
• Produktionsfehler, die die Funktion oder stabile Nutzung beeinträchtigen
Was ist ausgeschlossen?
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Sturz, Hitze/Feuchte, Chemikalien
• Normale Gebrauchsspuren
• Abweichungen gemäß Abschnitt „Handgemachte Unikate“ oben
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Tipp bei Zustellung mit sichtbarem Schaden
Ist das Paket offensichtlich beschädigt, kannst du die Annahme unter Vorbehalt vermerken oder verweigern und uns sofort kontaktieren: info@luxurahandmade.com
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Kontakt
Luxura Handmade
E-Mail: info@luxurahandmade.com
Wir sind für dich da und finden eine schnelle, faire Lösung. ❤️